19 → 0
Kritik Düzeydeki Bayi Sayısı
4.65 ★
Ulusal Ağ Puan Ortalaması
-%82
Kriz & Şikayet Oranı
Franchise Ekosistemindeki Güvenlik Açığı
Türkiye çapında 85 şubesi bulunan kahve zincirinde, bayiler şube açılışından sonra kalite standartlarından kopuyordu. Kimi şube Google Haritalar'da 4.8 puan alırken, kimi lokasyon personelin ilgisizliği nedeniyle 3.2 puana kadar gerilemişti. Genel merkezin hangi bayide ne yaşandığını görebileceği tek bir kontrol paneli yoktu.
Omurga Merkezi Bayi Denetim Modeli
Omurga REFLEKS ile tüm bayiler tek merkezde toplandı:
- Haftalık Otomatik Bayi Karnesi: Her pazartesi sabahı genel müdüre ve bölge yöneticilerine tüm bayilerin puan değişimi, cezasız/cevapsız yorum sayısı ve müşteri duygu analizi raporlandı.
- Bayi Ligi (Leaderboard): Şubeler puanlarına göre "Şampiyon Şubeler", "Gelişmesi Gerekenler" ve "Kritik Risk" olarak otomatik sınıflandırıldı.
"Omurga REFLEKS sayesinde hangi bayimizin kaliteden ödün verdiğini Google Haritalar üzerinden anında
yakalıyoruz. Bayiler artık denetlendiğini biliyor ve şube puanları markamızın gururu haline geldi."
— Franchise
Direktörü, 85 Şubeli Kahve Zinciri
Bayi Ağınızı Tek Merkezden Denetleyin
Omurga Systems ile 30 dakikalık canlı toplantı planlayın, tüm bayilerinizin canlı harita analizini çıkaralım.
Canlı Demo Randevusu Alın