10'dan fazla şubesi olan bir zincirde en sık rastlanan senaryo, genel merkezin tüm şubelerin Google Harita şifrelerini bayilere vermesi ve kontrolü kaybetmesidir. Bir şube müdürünün sinirli bir anında müşteriye verdiği amatörce bir yanıt, saatler içinde sosyal medyaya düşerek milyonluk marka değerini zedeleyebilir.
Önerilen 3 Katmanlı Onay Matrisi
Onay yetkisi ve süre hedefleri için tabloyu sağa kaydırabilirsiniz
| Yorum Türü | Onay Yetkisi | Süre Hedefi | Uygulama Şekli |
|---|---|---|---|
| 5★ ve 4★ Olumlu Yorumlar | Otonom (AI Studio) | < 30 Saniye | Kişiselleştirilmiş, samimi ve menü övgüsü içeren anlık yanıt. |
| 3★ Nötr & Servis Gecikmesi | Bölge Müdürü | < 2 Saat | Şube personeli bilgilendirilir, genel şablon üzerinden onaylanır. |
| 1★ ve 2★ Ciddi Kriz / Hijyen | Genel Merkez Kriz Masası | < 15 Dakika | Özel hazırlanan kriz protokolü ve doğrudan telefonla telafi daveti. |
Yetki Karmaşasını Tek Merkezden Yönetin
Omurga REFLEKS, zincirinizin tüm şubelerini rol bazlı kullanıcı yetkilendirmesiyle genel merkez kontrolüne bağlar.
Canlı Sunum İsteyin